Intrebari Frecvente

Ce se intampla in cazul returnarilor?

Daca returnati vreun articol, contravaloarea acestuia va va fi restituita, mai putin taxa de transport pentru retur. Cumparaturile achitate cu cardul vor fi, in majoritatea cazurilor, rambursate catre cardul dumneavoastra, iar pentru rambursarea celor achitate prin metoda Numerar la livrare trebuie sa ne comunicati datele dumneavoastra bancare.

Cum pot plati curierului atunci cand selectez metoda numerar la livrare?

Daca selectati metoda Numerar la livrare, sunt posibile numai platile in numerar. Plata trebuie efectuata reprezentantului serviciului de curierat.

Cum pot efectua un retur?

Daca doriti sa returnati un produs, va rugam sa utilizati urmatorii pasi pentru a returna articole societatii Vinstore:
1) In interiorul coletului veti gasi un formular de retur Vinstore. De obicei atasam formularul langa factura.
2) Completati in sectiunea de retur produs articolul/articolele pe care doriti sa le returnati completand codul produsului si pretul lor.
3) Coletul trebuie impachetat in asa fel in care am trimis noi catre dumneavoastra.
4) Atunci cand efectuati o comanda si platiti prin optiunea Numerar la livrare, asigurati-va ca introduceti datele dvs. bancare pentru a face posibila returnarea banilor.

Trebuie sa platesc pentru retur?

Returul dumneavoastra va costa 5,90 LEI. Aceasta suma va fi scazuta din suma care va va fi restituita.

Cum voi fi informata ca returul meu a fost procesat?

Dupa ce vom primi returul expediat de dumneavoastra la depozitul nostru, va vom trimite o notificare privind returul printr-un e-mail care confirma receptionarea coletului.

Daca returnati vreun articol, contravaloarea acestuia va va fi restituita prin metoda de plata utilizata initial de dumneavoastra, cu exceptia taxei de transport pentru retur. Cumparaturile achitate cu cardul vor fi, in majoritatea cazurilor, rambursate catre cardul dumneavoastra, iar pentru rambursarea celor achitate prin metoda Numerar la livrare trebuie sa ne comunicati coordonatele dumneavoastra bancare. Datele bancare trebuie completate pe Formularul de retur.

Pentru a putea face rambursarea, va rugam sa aveti in vedere urmatoarele:
- numele titularului contului Iban furnizat sa fie acelasi cu numele titularului contului Vinstore (numele inregistrat).
- putem rambursa numai intr-un cont bancar romanesc.
- vom rambursa in LEI.

Unde expediem comenzi?

Vinurile comandate in Romania pot fi livrate numai persoanelor cu varsta de cel putin 18 ani care au o adresa in Romania.

Care sunt cheltuielile de transport si manipulare pentru cumparaturile online?

Pentru toate comenzile se percepe o taxa de livrare. Pentru livrarile la domiciliu, valoarea acesteia va fi de 9 LEI / vin.

Cat dureaza livrarea?

Comanda dumneavoastra ar trebui sa fie livrata in termen de 1- zile lucratoare de la data confirmarii comenzii pentru articolele aflate in stoc.